Просмотр объявлений » Резюме » Руководитель call-центра/клиентской службы

Встреча и консультация клиентов. 
Прием входящей корреспонденции 
Прием и распределение звонков 
Введение отчетных документов. 
 
Повышение: Начальник обособленного подразделения

Организация и выполнение стандартов Компании. 
Обучение сотрудников стандартам, качеству обслуживанию, уровню телефонного общения. 
Контроль выполнения стандартов сотрудниками  
Руководство над персоналом (операторы call-центра, администраторы торгового зала) 
Работа с жалобами и претензиями клиентов. 
Введение отчетных документов. 
 
Достижения 
Создание "с нуля" отдел клиентской службы 
Подбор и обучение персонала. 
Получила сертификат "курс для сотрудников клиентских служб" г. Москва май 2013 
 
Используемые навыки 
 
-деловой переписки; 
- делового общения; 
-создания, развития и ведения клиентской базы; 
навыки обеспечения жизнедеятельности офиса; 
навыки оперативного поиска информации в сети Интернет; 
навыки/ оформления витрин, торгового зала;