Руководитель call-центра/клиентской службы,Административный персонал,,Самарская область,

Руководитель call-центра/клиентской службы - 30.11.2013

Тип образования: Основное образование

Организация / Факультет / Специальность: РЖД СамГупс Строительсво ж/д путь и путевое хоз-во Инженер путей сообщения

Диплом / Степень / Квалификация: Специалист

Дата окончания: Июнь 2012

Название компании: ГК Автомир

Описание деятельности компании:

Автомобильный бизнесс

Период работы: Сентябрь 2012

Занимаемая должность: Администратор торгового зала

Обязанности, функции, достижения:

Встреча и консультация клиентов.
Прием входящей корреспонденции
Прием и распределение звонков
Введение отчетных документов.

Повышение: Начальник обособленного подразделения

Название компании: ГК Автомир

Описание деятельности компании:

Автомобильный бизнесс

Работаю по настоящее время

Период работы: Апрель 2013

Занимаемая должность: Начальник клиентской службы

Обязанности, функции, достижения:

Организация и выполнение стандартов Компании.
Обучение сотрудников стандартам, качеству обслуживанию, уровню телефонного общения.
Контроль выполнения стандартов сотрудниками
Руководство над персоналом (операторы call-центра, администраторы торгового зала)
Работа с жалобами и претензиями клиентов.
Введение отчетных документов.

Достижения
Создание "с нуля" отдел клиентской службы
Подбор и обучение персонала.
Получила сертификат "курс для сотрудников клиентских служб" г. Москва май 2013

Используемые навыки

-деловой переписки;
- делового общения;
-создания, развития и ведения клиентской базы;
навыки обеспечения жизнедеятельности офиса;
навыки оперативного поиска информации в сети Интернет;
навыки/ оформления витрин, торгового зала;

Умение организовать слаженную и эффективную работу своего отдела, высокий уровень ответственности.
Целеустремленность, коммуникабельность, нацеленность на результат, лояльность к компании, готова к обучению и к частым командировкам.

Фамилия:	Тазиева
Имя:	Эмма